ما در هیواد تجهیز تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با بهترین کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه شوند. با این حال ممکن است شرایطی پیش بیاید که مشتری نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد. برای شفافیت بیشتر، سیاستهای مرجوعی ما به شرح زیر اعلام میگردد:
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
کالا تنها در شرایط زیر قابلیت بازگشت دارد:
-
مغایرت در مشخصات یا ارسال اشتباه کالا (در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش شما متفاوت باشد).
-
وجود ایراد یا آسیب فیزیکی در محصول در زمان تحویل (به شرط اعلام حداکثر 48 ساعت پس از دریافت).
-
نقص یا ایراد در عملکرد محصول (در صورت تأیید توسط تیم پشتیبانی و کارشناسان فنی هیواد تجهیز).
-
عدم رضایت مشتری از خرید تنها در صورتی که کالا باز نشده باشد و در شرایط اولیه (پلمب و بستهبندی اصلی) قرار داشته باشد.
شرایط غیرقابل قبول برای بازگشت کالا
موارد زیر شامل سیاست بازگشت کالا نمیشوند:
-
باز شدن پلمب یا بستهبندی اصلی کالا (به جز در موارد اثبات ایراد فنی یا مغایرت).
-
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست کاربر.
-
گذشت بیش از 48 ساعت از زمان تحویل کالا بدون اطلاع به پشتیبانی.
-
کالاهایی که بهصورت سفارشی و اختصاصی برای مشتری تأمین شدهاند.
مراحل بازگشت کالا
-
تماس با بخش پشتیبانی هیواد تجهیز از طریق تلفن یا فرم تماس.
-
ارائه مشخصات سفارش و توضیح دلیل مرجوعی.
-
تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی و ارسال راهنمایی برای بازگرداندن کالا.
-
بررسی کالا توسط کارشناسان شرکت.
-
بازگشت وجه یا تعویض کالا طبق درخواست مشتری (پس از تأیید نهایی).
هزینه ارسال کالاهای بازگشتی
-
در صورتی که ایراد یا مغایرت محصول ناشی از اشتباه هیواد تجهیز باشد، هزینه ارسال و بازگشت بهطور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
-
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید منصرف شود (بدون ایراد در کالا)، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
زمان بازگشت وجه
بازگشت وجه مشتری (در صورت درخواست استرداد وجه) حداکثر طی ۷ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالا انجام خواهد شد.
تغییرات در قوانین بازگشت
هیواد تجهیز حق دارد در صورت نیاز، سیاست مرجوعی کالا را تغییر دهد. آخرین نسخه قوانین همواره در این صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.